Netz Oberösterreich GmbH - Linz

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Die Netz Oberösterreich GmbH: Ein Überblick über den Energieversorger in Linz

Die Netz Oberösterreich GmbH ist ein wichtiger Anbieter in der Energieversorgung für die Region Oberösterreich, insbesondere für Linz. Doch wie zufrieden sind die Kunden mit dem Service? In diesem Artikel werden wir uns mit den Erfahrungen von Kunden und Aspekten wie barrierefreier Zugang, dem rollstuhlgerechten Eingang und dem rollstuhlgerechten Parkplatz befassen.

Kundenfeedback und Erfahrungen

Die Rückmeldungen der Kunden zu Netz Oberösterreich sind gemischt. Während einige Kunden die schnelle Hilfe und kompetente Beratung loben, gibt es viele Berichte über lange Wartezeiten und unfreundliches Personal. Ein Kunde berichtete: "Mir wurde rasch und zielführend geholfen. Und es hat gut funktioniert." Dies steht im Kontrast zu negativen Erfahrungen, in denen Kunden die Hotline als unhöflich und überfordert beschrieben haben: "Nach 40 Minuten in der Warteschleife habe ich mich für die Rückrufoption entschieden." Ein häufig wiederkehrendes Thema sind die langen Wartezeiten beim Kundenservice. Viele berichten von Warteschleifen, die sich über eine Stunde ziehen, was das Gefühl der Frustration verstärkt. Ein Kunde fasste dies zusammen: "Die Wartezeit am Telefon ist eine bodenlose Frechheit."

Barrierefreiheit bei Netz OÖ

Die Barrierefreiheit ist ein wichtiger Aspekt, der für viele Kunden von Bedeutung ist. Die Netz Oberösterreich GmbH hat sich dazu verpflichtet, einen rollstuhlgerechten Eingang und rollstuhlgerechte Parkplätze anzubieten. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass alle Kunden, unabhängig von ihren körperlichen Fähigkeiten, Zugang zu den Dienstleistungen haben.

Serviceleistungen im Fokus

Trotz der Kritik an der Erreichbarkeit des Kundendienstes gibt es auch positive Erlebnisse. Einige Kunden berichten von prompter Unterstützung und hilfreichen Mitarbeitern, die ihre Anliegen ernst nehmen. „Extrem freundliche Mitarbeiter,“ erwähnt einer der zufriedenen Kunden. Diese positiven Rückmeldungen zeigen, dass es auch innerhalb des Unternehmens engagierte Mitarbeiter gibt, die bereit sind, den Kunden zu helfen. Allerdings bleibt die Kritik am Kundenservice bestehen. Ein Kunde äußerte seine Unzufriedenheit: "So einen abzockerischen Kundenservice und Handhabung habe ich noch nie erlebt." Es scheint, dass die Qualität des Services je nach Mitarbeiter stark variiert.

Fazit

Die Netz Oberösterreich GmbH spielt eine zentrale Rolle in der Energieversorgung in Linz. Während es viele Lobeshymnen auf die Hilfsbereitschaft einiger Mitarbeiter gibt, sind die langanhaltenden Wartezeiten und die unzureichende Kommunikation ein ernsthaftes Problem, das behoben werden muss. Die Bemühungen um Barrierefreiheit sind positiv hervorzuheben, aber die Umsetzung des Kundenservices bedarf dringend einer Verbesserung, um das Vertrauen der Kunden langfristig zu gewinnen.

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Kommentare:

von 1 bis 20 von 32 erhaltener Kommentar / erhaltene Kommentare.

Benjamin Dietrich (07.07.25, 00:12):
Der Service ist unterirdisch! Ich habe den Rückrufservice von der Hotline genutzt, aber nach dem Rückruf musste ich wieder 30 Minuten in der Warteschleife warten...
Jan Moser (05.07.25, 03:59):
14 Stromausfälle in einem Jahr!!!! Warum bezahlen wir überhaupt??? Jedes Mal steht unser Betrieb still. Allein in diesem Jahr entstand Schaden in Höhe von Tausenden von Euro..... Update vom 17.04.2023 mittlerweile haben wir bis zu 4 Abschaltungen im Monat! Und das soll noch normal sein? Idiotenverein!
Kim Baumann (04.07.25, 19:59):
Heute habe ich versucht, telefonisch Kontakt aufzunehmen... nach 40 Minuten in der Warteschleife habe ich mich für die Rückrufoption entschieden. Der Rückruf erfolgte dann auch nach ungefähr 2 Stunden -> und prompt war ich wieder in der Warteschleife, die ich dann nach etwa 10 Minuten erfolglos abgebrochen habe. Traurig, der Service von Netz OÖ... ist nämlich gar keiner, man fühlt sich eigentlich nur verarscht... :-((
Wenn man dann die anderen Rezensionen so liest und sieht, wie lange dieser Zustand mit der Serviceline schon anhält, ergibt sich der Verdacht, dass dies durchaus System haben könnte... an die Verantwortlichen gibt es dann nur die Botschaft: SCHÄMT EUCH! Vielleicht liest es ja einer...
Roman Vogel (02.07.25, 15:13):
Nach anfänglichen Verzögerungen bei der Genehmigung des Netzantrages hat es dann doch recht zügig geklappt, Gott sei Dank. Ich gebe 4 Sterne anstatt 5, da man leider doch nachhaken muss (-;
Natalie Keller (30.06.25, 18:08):
Sehr hilfsbereiter Service.
Musste wegen eines PV-Anschlusses ein paar Mal nachfragen und wurde jedes Mal höflichst unterstützt.
Magdalena Schneider (29.06.25, 02:54):
Vielen Dank für die schnelle Antwort.
Jetzt wissen wir, dass uns die Firma, die unsere PV-Anlage montiert hat, einfach hinhalten.
Danke LG
Elke Gartlehner
Edgar Merz (25.06.25, 07:24):
Die Netz Oberösterreich GmbH ist ein maßgeschneiderter Energieanbieter. Ich bin äußerst zufrieden mit allem und wenn Sie Fragen haben, wird Ihnen am Telefon kompetent weitergeholfen. Insgesamt ein erstklassiger Service, Versorgung und das gesamte Team Top.
Volker Egli (25.06.25, 03:24):
Kundenservice ist äußerst effizient, schnell und freundlich - machen Sie weiter so, Bettina Hattmansdorfer !!!
Raphael Keller (16.06.25, 10:05):
Nach einer Anfrage zu einem komplexen Thema zur PV-Einspeisung habe ich kurzfristig eine äußerst kompetente Antwort erhalten. Spitze!
Mia Fischer (12.06.25, 08:07):
Wie lange kann es eigentlich dauern, bis jemand auf einen Antrag (Lastprofil Anpassung) reagiert? Es ist wirklich enttäuschend, keine Stromkostenbremse zu erhalten, weil hier ein Unternehmen offensichtlich chronisch überfordert ist ...
Konstantin Nussbaum (11.06.25, 13:03):
In einer schwierigen Situation hat die Energie AG sehr kooperativ gehandelt und die Stromabschaltung in unserem Betrieb mit großem Einsatz so kurz wie möglich gehalten. Trotz Hochsaison war unser Gasthaus in der Lage, die kurze Zeit ohne Strom gut zu bewältigen. Danke für die großartige Kommunikation. Danke für die gute Arbeit.
Thomas Schneider (05.06.25, 06:59):
Eine sehr unfreundliche und frustrierte Mitarbeiterin sagte: "Ohne Kundennummer kann ich keine Auskünfte erteilen, da kann ja jeder anrufen".

Beim zweiten Anruf mit Kundennummer sprach ich mit einer anderen Bearbeiterin. Sie war ultra freundlich und bemüht. Es fühlte sich an, als würde man bei einem anderen Unternehmen anrufen.
Vincent Müller (03.06.25, 00:45):
Keine Störungskarte mehr vorhanden... Ein System, das funktioniert hat, haben sie nun abgeschaltet. Glückwunsch!
Update: Ja, es funktioniert wieder wie zuvor, bin wieder zufrieden!
Reinhard Moser (02.06.25, 10:06):
Für mich ist einer der besten Energieversorger in der Region!
Der Kundenservice ist erstklassig und immer erreichbar, wenn man Fragen hat. Ich habe mich selten bei einem Unternehmen so gut aufgehoben gefühlt!
Sonja Walter (31.05.25, 13:52):
Vor einige Wochen habe ich ein Antrag zur Erweiterung des Netzzugangs gestellt. Im Serviceportal kann ich seitdem verfolgen, wie ich in der Warteschleife ständig zurückgereiht werde. Tagsüber rücke ich in der Warteschlange vor und am Abend bzw. nächsten Morgen -- schwupps wieder 50 Plätze zurück. Ob das der Sinn einer Warteschlange ist?
Heinrich Bühler (30.05.25, 18:50):
Sehr kompetente und zuvorkommende Beratung.
Ausgezeichneter Kundenservice!
Viktor Schmid (22.05.25, 16:55):
3 Minuten in der Warteschleife, dann aber schnelle und kompetente Hilfe. Ich war wirklich überrascht. Vielen Dank!
Franz Zweifel (18.05.25, 07:41):
Nach einiger Wartezeit habe ich eine sehr freundliche Dame am Telefon erreicht, und das sogar am Abend. Trotz des Stresses hat sie mich weitergeleitet. Leider wurde eine 30-kV-Leitung bei Holzarbeiten beschädigt. Eine Frau hat mich nach 10 Minuten zurückgerufen, wieder sehr nett, hat mir ein neues Passwort ermöglicht und mich sehr gut beraten. Die freundliche Dame war sogar schon außerhalb ihrer Dienstzeit. Jetzt kann ich trotz vieler Anmeldungen meine PV-Anmeldung machen. Vielen herzlichen Dank.
Elisabet Imhof (17.05.25, 09:51):
Eine Netzabschaltung ist während des Coronavirus-Lockdowns und der Homeschooling-Zeiten am Montag, den 30.11., zwischen 08:30 und 14:30 geplant.
Ich habe telefonisch nachgefragt, ob diese möglicherweise verschoben werden könnte, zumindest um ein paar Stunden oder nach dem Lockdown. Oder zumindest, dass der Zeitpunkt präziser angegeben werden könnte.
Die von Anfang an unfreundliche Servicemitarbeiterin hat mich ausgelacht und einfach aufgelegt.
Was soll man da noch sagen?
Hans Marti (16.05.25, 02:21):
Immer warte ich ewig am Telefon und ständig haben wir Stromabschaltungen. Jeden Monat bestimmt mindestens 3, die wieder 1/2 - 1 Stunde dauern. Für was zahle ich überhaupt für diesen Strom?!

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