Stadtwerke Klagenfurt - Klagenfurt Am Wörthersee

Geschäfte und Dienstleistungen in Österreich

Stadtwerke Klagenfurt - Klagenfurt Am Wörthersee

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Stadtwerke Klagenfurt: Ein Unternehmen im Fokus der Kritik

Die Stadtwerke Klagenfurt, als Stromversorgungsunternehmen in Klagenfurt am Wörthersee, stehen im Zentrum zahlreicher Kontroversen. Immer wieder äußern Bürgerinnen und Bürger ihre Unzufriedenheit über verschiedene Aspekte der Dienstleistungen. Besonders häufig erwähnte Themen sind die Barrierefreiheit und der Kundenservice.

Barrierefreiheit und Zugänglichkeit

Für Menschen mit Behinderungen sind barrierefreie Einrichtungen von entscheidender Bedeutung. Die Stadtwerke Klagenfurt haben zwar einen Rollstuhlgerechter Parkplatz sowie einen Rollstuhlgerechten Eingang eingerichtet, jedoch sind die positiven Erfahrungen der Nutzer in diesem Bereich gleichwohl begrenzt. Kommentare zeigen, dass es trotz physischer Zugangsmöglichkeiten oft an einem umfassenden Serviceangebot mangelt, das den Ansprüchen aller Bürger gerecht wird.

Kundenservice und Zufriedenheit

Immer wieder wird der Kundenservice der Stadtwerke Klagenfurt negativ hervorgehoben. Der Umgangston mancher Mitarbeiter wird als unfreundlich beschrieben, was für viele Kunden zu einer frustrierenden Erfahrung führt. Eine Wiederholung der Klagen lautet: „So geht man definitiv nicht mit Kunden um“. Umso mehr schätzen einige Kunden die positiven Erlebnisse mit dem Servicecenter in der St. Veiter Straße, wo sie freundliche und hilfsbereite Mitarbeiter antreffen. Diese Diskrepanz wirft Fragen hinsichtlich der Schulung und Motivation des Personals auf.

Preispolitik und Transparenz

Ein weiteres häufiges Thema ist die Preispolitik. Die Kritik ist laut: „Frechheit 35,4 Cent/kWh inklusive Steuer!“ Und weiter: „Die Konkurrenz nimmt maximal 16 Cent/kWh inklusive Steuer.“ Viele Verbraucher fühlen sich durch die hohen Preise und verdeckten Kosten abgeschreckt und überlegen, zu anderen Anbietern zu wechseln. Die Transparenz der Rechnungen und die Kommunikation mit den Kunden werden als unzureichend angesehen.

Fazit: Auf dem Weg zur Verbesserung

Die Stadtwerke Klagenfurt stehen vor der Herausforderung, sowohl die Barrierefreiheit zu verbessern als auch auf die vielfach geäußerten Beschwerden über den Kundenservice und die Preistransparenz zu reagieren. Positive Ansätze wie die Einführung eines rollstuhlgerechten Eingangs sind ein erster Schritt, jedoch bedarf es weiterer Anstrengungen, um das Vertrauen der Bürger zurückzugewinnen. Es bleibt abzuwarten, ob die Stadtwerke Klagenfurt aus den negativen Erfahrungen lernen und entsprechende Verbesserungen umsetzen können.

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Kommentare:

von 1 bis 3 von 3 erhaltener Kommentar / erhaltene Kommentare.

Johanne Bucher (03.04.25, 11:23):
JETZT WEISS ICH WIE MAN KUNDEN VERÄRGERN KANN…

HEUTE AM 14. JULI WAR ICH „30 !!! MINUTEN“ IN DER WARTESCHLEIFE…
EINE ABSOLUTE FRECHHEIT !!!
…so ein Unsinn „…bitte warten Sie einen kurzen Moment…“

IHR VERÄRGERTER KUNDE PETER REBHAN aus Salzburg
(EIN STERN IST ZUVIEL !!!)

P.S.: Wenn ich so mit meinen Kunden umgehe – habe ich kein Geschäft mehr
Ulla Kuhn (30.03.25, 13:33):
Der Leiter des Zentrallagers ist äußerst unfreundlich und passiv-aggressiv.
Karsten Bieri (30.03.25, 02:37):
Wenn man ein Problem hat, sei es Strom oder mit etwas anderem, das zum Kundenservice der Stadtwerke gehört oder sonst etwas benötigt, dann ist das Servicecenter in der St. Veiter Str. die richtige Adresse. Das kompetente, freundliche und hilfsbereite Personal hilft gerne weiter und ist bemüht, die passende Lösung zu finden, so dass man meistens zufrieden nach Hause gehen kann. Ich habe nur positive Erfahrungen mit dem Servicecenter gemacht.
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